Muuten hyvä, mutta viimeinen lenkki pilasi koko kokemuksen?

Puhuin jokin aika sitten asiakaspalvelijan tärkeimmistä aseista. Mielestäni tärkeimpiä ovat: hymy, läsnäolo kohtaamisessa,  ennakkoluuloton asenne ja aito halu auttaa. Ja mikä parasta, nämä huomionosoitukset ovat ilmaisia eivätkä vie edes aikaa, siis ei tekosyitä. Kun lähikaupassa asioidessasi ostat tuttuja tuotteita, jotka henkilökuntakin tietää, sinulla on varmaankin huomiotu olo? Saapuessasi kauppaan myyjähenkilö huikkaa: ”Pertti, tulitko hakemaan sitä …

Laita itsesi likoon

Yrittäjänä ja asiantuntijana henkilökohtaisessa myyntityössä, joudut laittamaan itsesi likoon päivittäin. Mitä tämä tarkoittaa? Moni haluaa pysyä ns. Anonyyminä tässä some- ja digimaailmassa. Valitettavasti se vain ei ole kovin uskottavaa. Miksi henkilö, joka fb profiilillaan jakaa kissakuvia, ei suostu paljastamaan kasvojaan ja muuta elämäänsä? Miksi kuuntelisin hänen neuvojaan? Olen kuullut useilta yrittäjiltä että fb on ”henkilökohtaiseen …

Vierasblogissa Juha Järvinen: Ihmiset ja yritykset luovat verkostoja sosiaalisessa mediassa

Ihmiset ja yritykset luovat verkostoja sosiaalisessa mediassa Jos kuulet yrityksestä, jonka omistaja/toimitusjohtaja sanoo: “Ei meidän yrityksen tarvitse olla sosiaalisessa mediassa, kun olemme B2B-bisneksessä”, voit itsevarmasti korjata tilanteen. Facebookissa oli vuoden alussa 2,6miljoonaa suomalaista ja niiden joukossa riittää valtavasti yrityspäättäjiä. Sosiaalisessa mediassa verkostoituminen on kaiken lisäksi tehty todella helpoksi, jos kiinnostusta vaan löytyy. Siellä tulee olla …

Kesä! Lomailetko vai käytätkö kesäajan hyödyksi..?

Juhannus kolkuttelee ovella, on keskikesä! Monet päättäjät jäävät kesälaitumille, samoin myyntiporukka. Mitä ihmettä? Kuka hoitaa yrityksen myynnin ja johtamisen? Toivottavasti koko henkilöstö ei sentään lomaile samaan aikaan, sillä kesällä on mainio aika markkinoida! Tottakai lomailu on mukavaa, ja se on tarpeen.. kunhan taustalla hommat toimii.. Kesällä perheet lomailevat, ovat paljon paikoissa joissa et tavoita heitä …

Kaikkea kaikille, ei vain toimi.

Kaikkea kaikille, ei vain toimi. Olipa alasi mikä tahansa, palveluidesi tai tuotteidesi ostajina tuskin on kaikki vauvasta vaariin, yksityishenkilöstä yrityksiin jne. Jokin tietyn tyylinen asiakas tai ryhmä on asiakkaasi. On tärkeää tiedostaa tai pikemminkin päättää mikä on teidän kohderyhmänne, millainen on teidän ihanneasiakas. Kun tiedät ihanneasiakkaasi, on markkinointi heti helpompaa.  Mitä markkinoinnin keinoja käytät, jotta …

Vastavuoroisuus asiakassuhteissa

  Kun haluat saada jotakin, on helpompi saada kun on itse antanut, ensin. Se kumpi antaa ensin esimerkiksi omaa arvokasta aikaansa, lahjan, tai tarjoaa kahvin on lähtökohtaisesti vahvemmilla tapaamisen alussa, tai asiakassuhteen luomivaiheessa. Jos olet tunneälykäs, haluat varmasti tarjota kaverille vuorostasi seuraavalla kerralla jos hän tarjosi viimeksi..? Tämä vastavuoroisuuden periaate toimii kaikessa elämässä, mutta erityisesti myynnissä ja …

Menestyjät erottaa asenteesta!

  Joku ihmettelee, mitä taikajuomaa kaverille on juotettu? Ei hän koulussa välttämättä ollut se kaikkein välkyin, ainakaan arvosanojen perusteella, silti hänellä näyttää menevän aika lujaa nyt. Menestyvän myyjän, yrittäjän ja tekijän määrittää asenne asiakasta ja tekemäänsä työtä kohtaan! Kun on halu pärjätä, näyttää osaavansa, ja kova palo menestyä työssä mitä tekee, asenne ratkaisee. Etenkin myyntityössä, allekirjoitan …

5:n kärki tekniikalla tehostat työskentelyäsi

Menetkö työpaikalle kuin durasel joka sinkoilee edestakaisin kun et tiedä mistä aloittaa? Tai päinvastoin, raahaudutko tehtävien ääreen väkisin maanantaina etkä  tiedä mistä aloittaisi? Onko tekemättömät työsi ajatuksissa sekalaisena soppana joilla ei ole loogista ratkaisuaikataulua? Kuulostaa tutulta. Menestyneet ihmiset suunnittelevat työskentelynsä. Ajankäyttö tehostuu kun tiedät mitä tehtävälistallasi on, ja mitä kaikkea tänää tulisi ehtiä saamaan tehdyksi. Päivän …

Tärkein ja voimakkain aseesi asiakaskohtaamisessa?

Kuinka kohtaat asiakkaan? Kasvokkain tapaaminen on tietysti edelleen aidompaa kuin esimerkiksi somessa käyty keskustelu. Siltikin, sekä verkossa että kasvotusten, huomiointi ja ystävällisyys on ensiarvoisen tärkeää. Kohtaa asiakas positiivisesti, aina. Oikeastaan voisin sanoa että kohtaa KAIKKI, positiivisesti, aina. Tämä ei tarkoita yli-iloista hihittelijää, vaan positiivista kokonaisuutta, jolla viestit että kuuntelet, olet miellyttävä sekä ammattimainen.     Tärkein …

Hyvä kello kauas kuuluu paha vielä kauemmas..

Kirjoitin äskettäin vieraskynäartikkelin Myyntitykki sivustolle, otsikolla: ”Tiedätkö kuka sinua tarkkailee?” Pääset lukemaan artikkelin täältä Aihetta hiukan sivuten, haluan kirjoittaa ensivaikutelmasta.   Ensimmäinen huomiosi omaan olemukseesi, se miltä näytät ulospäin, on mielestäni hymy. Hymyllä vastataan hymyyn, ja luot positiivisuutta ympärillesi. Millainen on sinun henkilöbrändisi, sinun maineesi, ensivaikutelmasi muille?  Yksittäinen henkilö on myös yrityksen mainos. Etenkin yrittäjä, …